Política de Trocas e Devoluções
Prazo para Troca e Devolução
🕒 Prazo: Você tem até 90 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar uma troca ou devolução, independentemente do motivo.
Motivos e Considerações
❗ Importante: Somos uma loja de itens colecionáveis, então alguns produtos podem esgotar e nunca mais estar disponíveis. Nesses casos, talvez não possamos enviar uma substituição, mas podemos oferecer um crédito em conta ou estorno do valor pago.
Itens em Promoção
🔖 Promoções: Itens adquiridos em promoção ou liquidação também podem ser trocados ou devolvidos.
Processo de Solicitação
📧 Contato: Para iniciar uma solicitação, envie um e-mail para devolucoes@yuniv.com.br com:
- Número do pedido
- CPF do comprador
- Motivo da devolução
- Preferencialmente, imagens do produto
Procedimento de Envio
📦 Código de Postagem Reversa: Após o contato, enviaremos um código de postagem reversa. Você deve entregar o produto em uma agência dos correios de sua preferência.
Custos de Envio
🚚 Custos: A Yuniv arca com os custos de devolução. No entanto, se você solicitar a devolução de um item com frete grátis e desejar apenas trocar o produto, será necessário pagar pelo frete do reenvio.
Opções de Reembolso
💰 Reembolso: Oferecemos a opção de crédito em loja ou reembolso conforme a forma de pagamento original. Por exemplo, se você pagou com cartão de crédito, o estorno será feito no cartão.
Condições dos Itens
📦 Condições: Os itens devem ser devolvidos nas mesmas condições e embalagens originais, fechados, sem peças faltantes. A embalagem deve conter o nome completo e o CPF do comprador para identificação.
Itens Não Aceitos
❌ Não Aceitos: Não aceitamos itens danificados por mau uso. Produtos da marca Funko podem ter pequenos defeitos de pintura devido à produção em larga escala, o que pode ser aceito para devolução, mas podemos recusar se considerarmos o defeito aceitável.
Comprovante de Compra
📄 Comprovante: Não é necessário o comprovante de compra físico. Basta enviar um e-mail com dados que comprovem que você é o comprador, preferencialmente usando o mesmo e-mail da compra.
Política Internacional
🌍 Internacional: Não realizamos envios internacionais.
Devoluções Fora do Padrão
⚠️ Fora do Padrão: Se o item devolvido não atender aos nossos padrões, a devolução poderá ser recusada. O cliente deve pagar o valor do frete para que possamos devolver o produto. O time de atendimento entrará em contato, e o cliente terá 7 dias para combinar o reenvio. Após este período, a Yuniv poderá descartar o produto.
Prazos de Processamento
⏳ Análise: Nosso time tem até 7 dias úteis após o item de devolução chegar até nós para finalizar o processo de análise.
✅ Devolução/Estorno/Crédito: Após a análise, temos mais 2 dias úteis para realizar a devolução, estorno ou crédito na conta do cliente.
Canal de Atendimento
📧 Atendimento: Para devoluções, envie um e-mail para devolucoes@yuniv.com.br. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 10h às 17h.
Validade e Alterações da Política
📜 Validade: Esta política é válida apenas para pedidos feitos em nosso site. Para compras realizadas em outros canais de venda, siga as políticas de devolução do respectivo canal.
🔄 Alterações: As políticas podem ser alteradas a qualquer momento sem aviso prévio. Ao realizar uma compra em nossa loja, você está concordando com essas políticas.
